U određenim segmentima došlo je do blagog poboljšanja stavova građana prema radu pravosuđa u BiH, ali je opći stupanj povjerenja stanovnika u pojedine institucije povezane sa pravosudnim sistemom i dalje nizak – pokazuju rezultati Finalnog istraživanja zadovoljstva korisnika sudova, koje je Visoko sudsko i tužilačko vijeće Bosne i Hercegovine (VSTV BiH), u augustu 2021. godine, provelo u okviru Projekta “Izgradnja efikasnog pravosuđa u službi građana – IPA 2017“.

Iako je mišljenje građana o situaciji u pravosuđu u posljednjih pet godina i dalje dosta nepovoljno, jer najveći broj ispitanih smatra kako situacija u pravosuđu ostaje ista kao i prije, raste udio onih koji smatraju da se situacija poboljšava. Poboljšanja se bilježe  i u dijelu općeg povjerenja u policiju u BiH, mišljenja o neovisnosti pravosuđa, a raste i nivo zadovoljstvo različitim aspektima rada i pristupa sudija i sudskih službenika. Za razliku od ranijeg istraživanja, više od polovine ispitanika u pojedinim sudovima ima pozitivan stav kada je u pitanju nepristranost/objektivnost.

Prema rezultatima istraživanja, kao najveći problemi pravosuđa prepoznaju se korupcija, utjecaj politike na sudove, nejednakost zakona za sve i trajanje postupaka, a kao trenutni nedostaci ističu se i nedovoljna upoznatost javnosti sa alternativnim načinima rješavanja sudskih sporova, brzina rješavanja predmeta i sudski troškovi te neinformiranost građana o radu općinskih/osnovnih sudova.

Rezultati pokazuju i da oko 35 % ispitanih smatra kako mediji prikazuju pretežno lošu stranu rada općinskih sudova, ali i da je mišljenje ispitanika o pravosuđu u BiH značajno oblikovano konkretnim sudskim procesima/predmetima, koji su medijski snažno eksponirani.

Indikativan je i podatak da ispitanici ne razlikuju rad općinskih/osnovnih sudova od drugih komponenti pravosudnog sistema nego pravosudni sistem promatraju kao cjelinu o kojoj imaju određeno - pozitivno ili negativno mišljenje.

Provođenje istraživanja zadovoljstva korisnika sudova dio je projektnih aktivnosti, a Finalnom istraživanju prethodilo je Inicijalno istraživanje koje je provedeno 2019. godine. Oba istraživanja realizovana su kako bi se stekao uvid u stepen povjerenja javnosti te detektovale oblasti u kojim su neophodne promjene i unapređenja.

Na osnovu rezultata istraživanja, kreiran je set preporuka za buduće korake koje sudovi trebaju poduzeti kako bi svoj rad učinili efikasnijim, a koje se odnose na digitalizaciju pojedinih usluga, odnosno omogućavanje online pristupa nekim od najčešćih usluga, provedbu kontinuiranih kampanja informisanja i edukacije građana, te poboljšanje usluga i pristupa uposlenih u kontaktu sa građanima.

Sastavni dio oba istraživanja bilo je više tematskih poglavlja i to: povjerenje u pravosuđe u BiH, opće mišljenje o radu pravosuđa, informiranost opće populacije, percepcija sudova od strane opće populacije, percepcija i iskustvo korisnika, fizička pristupačnost sudova, zadovoljstvo prostorijama suda, dostupnost informacija korisnicima, alternativni načini rješavanja sporova, trajanje postupaka, zadovoljstvo radom sudaca i ostalih uposlenika suda te ukupno zadovoljstvo sudovima.

Ispitivanje je izvršeno u Općinskim sudovima u Mostaru, Sarajevu, Tuzli i Osnovnom sudu u Banja Luci, a njime je obuhvaćena opća populacija, odnosno bivši, sadašnji i potencijalni korisnici navedenih sudova.